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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Los geht’s
Spielfragen
Casino-Chips kaufen
Auszahlung
Konto-Nutzung
Hilfe

1. Los geht’s
  1.1 Was sind die mindesterforderlichen System-Anfoderungen?
  1.2 kann ich beginnen?
2. Spielfragen
  2.1 Wo finde ich die jeweiligen Spielregeln?
  2.2 Welche Spiele haben Sie alles im Angebot?
  2.3 Kann ich auch ohne Einsatz spielen?
  2.4 Wieviele Stapel von Spielkarten benutzen Sie in Ihren Spielen?
  2.5 Wann mischen Sie?
  2.6 Wie hoch sind meine Einsatzlimits?
3. Casino-Chips kaufen
  3.1 Ist die Online-Nutzung meiner Kreditkarte sicher?
  3.2 Welche Kreditkarten werden zum Einzahlen akzeptiert?
  3.3 Was wird auf meiner Kreditkarten-Abrechnung genannt?
  3.4 Was ist, wenn ich keine Kreditkarte besitze? Wie kann ich Casino-Chips erwerben?
  3.5 In welcher Währung spiele ich?
  3.6 Was ist die Mindesteinzahlungssumme?
  3.7 Warum kann ich keine Einzahlung via Kreditkarte tätigen?
4. Auszahlung
  4.1 Wie kann ich meine Chips umwandeln bzw. auszahlen?
  4.2 Was passiert wenn ich meine Chips umgewandelt habe? Wie erhalte ich mein Geld?
  4.3 Wie schnell erhalte ich mein Geld?
  4.4 Berechnen Sie eine Gebühr für Auszahlungen?
  4.5 Benötigen Sie irgendwelche Identifkationen?
5. Konto-Nutzung
  5.1 Wie kann ich meine bisherigen Konto-Aktivitäten einsehen?
  5.2 Wie kann ich mein Konto-Profil ändern?
  5.3 Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
  5.4 Was mache ich, wenn ich eine neue e-Mail-Adresse habe?
  5.5 Ich möchte mein Konto schließen. Wie gehe ich vor?
6. Hilfe
  6.1 Verfügen Sie über einen Live-Kundenservice?
  6.2 Wie berichte ich über einen Spielfehler?


1. Los geht’s

1.1 Was sind die mindesterforderlichen System-Anfoderungen?
  • Einen Computer mit Internetanschluss
  • SVGA Grafikkarte- 800 x 600 Auflösung, mindestens 256 Farben
  • 56K Modem oder Netzwerk-Kabel mit DSL-Anschluss
  • Windows 98, Windows 2000, Windows ME, Windows XP, Mac OS X, oder Linux Operating System
  • Internet Explorer Browser Version 4.0 oder höher (Version 5.0 und höher bevorzugt), Netscape Navigator (Version 7.0 oder höher), Mozilla Firefox (Version 1.0 oder höher), or Opera (Version 7.0 oder höher)
  • Für das Flash-Casino benötigen Sie das Macromedia Flash Player Browser-Plugin (Version 7.0 oder höher), welches Sie auf der Macromedia Website erhalten.

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1.2 Wie kann ich beginnen?
Für detaillierte Anleitungen, besuchen Sie bitte unsere ?Los geht’s? -Sektion auf unserer Website.

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2. Spielfragen

2.1 Wo finde ich die jeweiligen Spielregeln?
Klicken Sie auf den ?Help?-Button –diesen finden Sie auf jeder beliebigen Spielseite, Cashier-Seite oder auf jeder anderen Seite, wenn Sie eingeloggt sind und dann auf ?Rules? auf der linken Seite klicken.

2.2 Welche Spiele haben Sie alles im Angebot?
Wir bieten Blackjack, Baccarat, Roulette und Sic Bo (?Big & Small?) an.

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2.3 Kann ich auch ohne Einsatz spielen?
Natürlich! Nachdem Sie registriert und eingeloggt sind, wählen Sie einfach den Spaßmodus-Button auf der Willkommens-Seite. Jedes neuregistriertes Konto erhält einen Spielbetrag, den er zum Testen ohne Risiko einsetzen kann.

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2.4 Wieviele Stapel von Spielkarten benutzen Sie in Ihren Spielen?
Bei Blackjack und Baccarat benutzen wir 8 Stapel und 4 werden dabei zum Spielen benutzt. Wenn die ersten vier Stapel aufgebraucht sind, werden die 8 Stapel (the shoe) gemischt.

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2.5 Wann mischen Sie?
Bei allen Kartenspielen gilt – die Karten werden gemischt, wenn die gelbe Kartenmischer-Karte gehandelt wird und dies ist normalerweise wenn 4 der 8 Stapel gehandelt worden.

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2.6 Wie hoch sind meine Einsatzlimits?
Tischlimits werden an der Spielerfrequenz und an der Tisch-Verfügbarkeit berechnet. Allgemein schwanken die Tischlimits zwischen $2 und $250.

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3. Casino-Chips kaufen

3.1 Is it safe for me to use my credit card online?
Ist die Online-Nutzung meiner Kreditkarte sicher?
Wir nutzen die höchsten Sicherheitsstandards, die momentan verfügbar sind – Des Weiteren die aktuellste Secure Socket Layer (SSL), welches Daten-Verschlüsselung, Service Authentifizierung und optionale Kunden-Authentifizierung für TCP/IP-Verbindeungen sicherstellt – Sie erhalten dazu mehr Informationen auf der Sicherheits-Sektion unserer Website.

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3.2 Welche Kreditkarten werden zum Einzahlen akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Leider akzeptieren wir nicht American Express und Discover.

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3.3 Was wird auf meiner Kreditkarten-Abrechnung genannt?
Ein-und Auszahlungen via Kreditkarte werden auf Ihrer Abrechnung als "LONDONSCASINO.COM".

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3.4 Was ist, wenn ich keine Kreditkarte besitze? Wie kann ich Casino-Chips erwerben?
Falls Sie keine Kreditkarte besitzen, können Sie über folgende Methoden einzahlen:
a. Firepay - Zahlungen direkt über Ihr U.S. Bankkonto
b. NETeller - which can be funded using a U.S. bank account or a credit card;.
d. NETeller – Ihr Konto können Sie aufladen, indem Sie per Banküberweisung oder Kreditkarte einzahlen

Weitere Information zu den einzelnen Einzahlungsmethoden können Sie in unserer ?Ein-Auszahlungen? -Sektion erhalten.

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3.5 In welcher Währung spiele ich?
LondonsCasino.com nutzt ausschließlich für alle Transaktionen die US-Währung. Falls Sie eine Kreditkarte besitzen, die nicht in U.S.-Dollar geführt wird, kann es vorkommen, dass bei Zahlungen Ihre Bank Gebühren oder den jeweiligen Umrechnungskurs berechnet. Umgekehrt natürlich auch –wenn wir Zahlungen zu Ihrer Kreditkarte einleiten, wird Ihre Bank diese in die jeweilige Währung umrechnen. Bitte beachten Sie, dass Sie allein dafür verantwortlich sind, falls es zu Verlusten oder Gebühren jeglicher Art beim Umrechnen kommen sollte.

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3.6 Was ist die Mindesteinzahlungssumme?
Unsere Mindesteinzahlungssumme liegt bei US$20.

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3.7 Warum kann ich keine Einzahlung via Kreditkarte tätigen?
Hauptsächlich liegt es an der Bank, die Ihnen die Kreditkarte ausgestellt hat – diese gestatten es nicht, Zahlungen in Online-Casinos vorzunehmen. Falls dies für Ihre Kreditkarte in Frage kommen sollte, bitten wir Sie einfach über eine andere der vielen Zahlungsmethoden zu wählen.

Für weitere Information bezüglich der Zahlungsmethoden, klicken Sie bitte einfach in unsere "Banking"-Sektion.

Falls Ihre Bank jedoch die Nutzung der Kreditkarte in Online-Casinos gestattet, überprüfen Sie bitte folgende Fehlerquellen:

a. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.
b. Überprüfen Sie Ihre eingebenen Daten mit den Angaben auf Ihrer Kreditkarte. Die Angaben müssen identisch mit der, auf der Kreditkarte sein.
c. Kontaktieren Sie das Kreditkarten-Unternehmen oder die betreffende Bank direkt. Es könnten folgende Gründe in Frage kommen:
     ? Sie haben Ihr Limit überschritten
     ? Ihre Bank ist misstrauisch gegenüber Internet-Transaktionen
     ? Ihre Kreditkarte wurde aufgrund Betrugsverdachtes vorrübergehend gesperrt.

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4. Auszahlung

4.1 Wie kann ich meine Chips umwandeln bzw. auszahlen?
Klicken Sie auf den Cashier-Button auf der Willkommens-Seite oder auf einer der Spielseiten. Geben Sie den Betrag ein, den Sie auszahlen möchten (es besteht eine Mindestauszahlungssumme von US$15) in der Auszahlungs-Sektion und folgen Sie den weiteren Erklärungen.

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4.2 Was passiert wenn ich meine Chips umgewandelt habe? Wie erhalte ich mein Geld?
Sie können Auszahlungswünsche, wenn diese noch nicht bearbeitet wurden, stronieren, indem Sie den “Reverse Withdrawel” – Button im Cashier-Bereich drücken. Die Summe wird dann wieder sofort Ihrem Konto gutgeschrieben. Dieser Möglichkeit verursacht keinerlei Gebühren. Eine stornierte Auszahlung wird als „Cashout Revsersed“ in Ihrer Konto-Historie geführt.

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4.3 Wie schnell erhalte ich mein Geld?
Auszahlungen werden generell einmal pro Woche bearbeitet und ausgezahlt – gewöhnlich Samstags oder Sonntags.

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4.4 Berechnen Sie eine Gebühr für Auszahlungen?
Nein.

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4.5 Benötigen Sie irgendwelche Identifkationen?
Ja, wir benötigen von Ihnen Verifizierungs-Dokumente bei Ihrer ersten Auszahlung, wenn die Summe US$1000 oder mehr übersteigt. Sie müssen uns nur Ihren Personalsausweis in Kopie übersenden – nachdem wir diese Unterlagen in unserem System haben, benötigen wir diese Unterlagen nicht nochmals von Ihnen.

Bitte beachten Sie, dass wir auch Ihren Ausweis zu Identifikationszwecken benötigen, wenn Sie mehrere Auszahlungen beantragen, die die Summe von US$1,000 übersteigen.

Falls wir irgendwelche Dokumente von Ihnen benötigen, erhalten Sie von uns mit der Auszahlungsbestätigung diese Information dazu. In dieser e-Mail erhalten Sie dann weitere Details, wie Sie die Unterlagen ans uns senden können.

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5. Konto-Nutzung

5.1 Wie kann ich meine bisherigen Konto-Aktivitäten einsehen?
Sie haben die Möglichkeit Ihre gesamte Konto-Historie einzusehen – Spiel und Zahlungshistorie. Um Ihre Konto-Historie einzusehen, loggen Sie sich ein und klicken Sie auf "User Profile" auf der Willkommens-Seite oder auf einer der Spielseiten. Danach klicken Sie auf "Cashier Histroy" oder auf "Game Histroy" und es erscheint eine Suchfunktion, wo Sie die letzten Transaktion sehen können oder nach einer bestimmten Transaktion forschen können.

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5.2 Wie kann ich mein Konto-Profil ändern?
Um Zahlungs-Information zu ändern – wie z.B. Ihre Kreditkarten-Nummer, klicken Sie auf "Cashier" auf der Willkommenseite oder auf einer der Spielseiten und folgen Sie den weiteren Erklärungen.

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5.3 Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Auf unserer Haupseite klicken Sie auf den "Passwort vergessen?" – Links neben der Login-Box. Folgen Sie den weiteren Erklärungen und antworten Sie auf Ihre Sicherheitsfrage. Daraufhin werden wir Ihr aktuelles Passwort sperren und eines neues per e-Mail zusenden.

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5.4 Was mache ich, wenn ich eine neue e-Mail-Adresse habe?
Ändern Sie dazu einfach Ihre persönlichen Daten. Loggen Sie sich hierfür ein und klicken Sie auf "User Profile" auf der Willkommensseite oder auf einer der Spielseiten. Ändern Sie Ihre Profil-Information und klicken Sie dann auf "Save".

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5.5 Ich möchte mein Konto schließen. Wie gehe ich vor?
Zunächst vergewissern Sie sich, dass Sie nichts mehr auf den Konto haben. Falls doch, zahlen Sie bitte Ihre kompletten Casino-Chips aus. Wir können Ihr Konto nicht schließen, bevor alle Auszahlungen komplett durchgeführt worden sind.

Wenn Ihr Konto dann leer ist, löschen Sie all Ihre Kreditkarten Details im Profil und senden Sie eine e-Mail an mit der Bitte Ihr Konto zu schließen.

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6. Hilfe
Beachten Sie: Falls Sie nach Durchlesen der FAQ’s noch weiterhin offene Fragen haben, senden Sie uns bitte eine e-Mail an

6.1 Verfügen Sie über einen Live-Kundenservice?
Ja, wir verfügen über einen Livechat. Falls Sie Hilfe benötigen, klicken Sie auf das „Live Help“ Icon auf unserer Seite. Falls jedoch momentan kein Mitarbeiter zur Verfügung steht, senden Sie uns einfach Ihre Frage.

Falls Sie es wünschen mit einem Technischen Kundenservice-Mitarbeiter zu sprechen, senden Sie un seine e-Mail an . Bitte beschreiben Sie in Ihrer e-Mail ihr Problem und teilen Sie uns eine Telefonnummer und einen Zeitraum mit, wo man Sie am besten erreichen kann. (Unser Technisches Team befindet sich in der Eastern Standard-Zeitzone). Ein Techniker wird Sie innerhalb von 48 Stunden kontaktieren.

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6.2 Wie berichte ich über einen Spielfehler?
Aufgrund der Tatsache, dass LondonsCasino.com ein Web-Live-Casino ist, können falsch ausgegebene Karten auch vorkommen – genauso wie in einem echten Casino. Falls Sie glauben, dass ein Fehler durch einen Dealer verursacht wurde, senden Sie bitte eine detaillierte Beschreibung des Vorgangs an uns und wir werden uns der Angelegenheit schnellstmöglich annehmen.

Ein Screenshot der Angelegenheit ware sehr hilfreich. Alternativ senden Sie uns eine e-Mail mit folgenden Angaben:

DATUM:
ZEIT (bitte geben Sie die Zeitangabe des Tisch an):
SPIEL:
DEALER:
WETTE:
WETTAUSGANG:
BESCHREIBUNG:

Wir können uns der Angelegenheit ohne diese Informationen nicht annehmen. Wir bedanken uns für Ihre Kooperation.

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